배달의민족 고객센터 전화번호 1600-0987, 상담시간·문의방법

대한민국 1위 배달 플랫폼 배달의민족(배민)을 이용하다 보면 주문 후 음식점의 조리 지연, 라이더의 엉뚱한 동호수 오배달, 결제 중복 오류, 포장 상태 불량 등 즉시 해결해야 할 긴급한 문의가 수시로 발생합니다.

2026년 10월 3일 우아한형제들 공식 고객지원 고시에 따르면, 배달의민족 대표 고객센터 전화번호는 전국 공통 1600-0987(유료)이며, 통화료 부담을 줄여주는 무료 대표전화 080-849-0987(수신자부담)도 함께 운영되고 있습니다. 두 번호 모두 연중무휴 24시간 전문 상담원이 상주하여 심야 야식 배달 문제까지 신속하게 처리해 드립니다.

본 가이드에서는 배달의민족 대표번호 1600-0987과 무료 080 번호의 차이점, 상담원 연결 단축 경로, 모바일 앱 내 실시간 1:1 상담톡 활용법, 주문취소 및 누락 보상 기준, 그리고 입점 매장 사장님 전용 번호와의 구분법까지 완벽하게 정리해 드립니다.

배민 고객센터 대표번호

배달의민족 공식 고객상담센터의 대표 전화번호는 전국 어디서나 국번 없이 연결되는 1600-0987입니다.

배민 1600-0987로 연결하면 스마트폰 화면에 보이는 ARS가 실행되며, 음성 안내를 원할 경우 음성 ARS를 통해 [1번 주문 고객 문의] ➔ [상담원 연결] 순으로 빠르게 진입할 수 있습니다.

배민은 국내 최대 규모의 콜센터 인프라를 구축하고 있어 주문자 휴대폰 번호 기반으로 직전 주문 매장과 라이더의 현재 배송 단계를 즉시 스크린에 띄워 상담원이 첫마디부터 “고객님, 방금 주문하신 치킨 배달 건으로 전화주셨습니까?” 하고 신속하게 응대해 드립니다.

무료·유료 전화 구분

배달의민족은 대다수의 이커머스 기업들과 달리 통화료가 전액 무료인 080 수신자부담 전화를 공식적으로 함께 운영하고 있습니다.

스마트폰 연락처에 080-849-0987을 ‘배민 고객센터 무료’로 미리 저장해 두시면 주문 중 문제가 생겼을 때 빠르게 다이얼할 수 있습니다. 특히 일반 요금제에서 대표번호(15XX, 16XX) 발신 시 제공되는 기본 통화량이 소진되면 초당 1.98원의 추가 요금이 청구될 수 있으므로, 대기 시간이 길어질 수 있는 주말 저녁에는 080 무료 번호가 가계 통신비 절약에 큰 도움이 됩니다.

휴대폰 통화 요금제에 부가통화 분량이 부족하신 분들은 1600 대표번호 대신 080-849-0987을 이용하시면 긴 대기 시간에도 통화료 걱정 없이 안심하고 문제를 해결하실 수 있습니다.

고객센터 상담시간

배달의민족 고객센터는 365일 24시간 연중무휴 체계로 운영됩니다.

일반적인 온라인 쇼핑몰이 오후 6시에 전화를 마감하는 것과 달리, 배민은 늦은 밤 야식 배달이나 금요일 밤 불금 파티 시간대에 발생하는 사고를 즉각 중재하기 위해 심야 전문 당직 상담팀을 풀가동하고 있습니다. 따라서 자정이 넘은 시간이라도 음식이 배달되지 않거나 조리 상태에 심각한 하자가 있다면 주저하지 마시고 1600-0987로 연락하시면 됩니다.

주문취소·배달지연 문의

배달 음식의 특성상 주문취소 및 지연에 대한 배민의 표준 대처 기준입니다.

B마트 즉시 장보기 서비스를 이용할 때 주문한 신선식품이 품절(결품)되거나 포장 보랭백의 얼음팩이 녹아 식품이 손상된 경우에도 동일하게 1600-0987로 접수하시면 됩니다. B마트 전담 상담원은 결품 품목에 대해 100% 즉시 환불 처리와 함께 B마트 할인 쿠폰을 추가 지급하는 보상 제도를 운영하고 있어 소비자의 불편을 최소화합니다.

배민은 ‘배민1플러스’ 알뜰배달 및 한집배달 건에 대해 라이더 지연으로 음식이 식거나 변질된 경우 본사 책임으로 신속한 재출고 또는 환불을 승인해 드리고 있습니다.

소비자·가게 문의 구분

배달의민족 콜센터는 소비자와 가맹점 사장님의 문의 경로를 엄격히 분리하고 있습니다.

• 소비자(주문자): 1600-0987 ➔ ARS 1번 (주문 접수, 배달 취소, 환불, B마트 문의)
• 가맹점(사장님): 1600-0987 ➔ ARS 2번 또는 외식업광장 전용 1600-4389 (입점, 메뉴 수정, 정산)
• 배민커넥트(배달 라이더): 배민커넥트 앱 내 1:1 라이더 지원센터 (사고 발생, 배달지 오류)

가게 사장님이 손님용 ARS로 연결하거나 손님이 가게용 ARS로 진입하면 상담원이 업무 권한이 없어 처리가 지연되므로 ARS 번호 안내를 끝까지 듣고 선택하시기 바랍니다.

배민클럽 및 배민페이 문의

구독형 멤버십인 ‘배민클럽’과 간편결제 시스템 ‘배민페이’ 관련 문의 해결법입니다.

카카오톡이나 문자로 선물받은 ‘배민 모바일 상품권’의 잔액 조회 및 등록 오류도 고객센터에서 조회 가능합니다. 유효기간이 지난 모바일 상품권의 경우 권면 금액의 90%까지 환불 신청이 가능하며, 현금영수증 발행 내역도 고객센터 또는 My배민 설정에서 주민등록번호나 사업자번호로 즉시 지정할 수 있습니다.

배민클럽 무료배달 혜택은 가입 즉시 적용되며, 멤버십 정기 결제일 변경이나 해지 신청은 배민 앱 [My배민 ➔ 배민클럽]에서 간편하게 처리하실 수 있습니다. 만약 배민페이로 결제하는 과정에서 카드사 승인은 났는데 주문이 취소되거나 주문 접수가 되지 않았다면, 1600-0987 고객센터로 주문 시각과 승인번호를 알려주시면 전산 망취소(자동 승인 취소) 처리를 당일 완료해 드립니다.